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“医美翘楚”新氧的美丽与哀愁
发布时间:2020-10-30 浏览次数:282
来源：电商报
作者：青云
巴尔扎克有言，美貌是一层面纱，它常常用来遮掩许多缺点。
“互联网医美平台第一股”捷报频传
新氧，改变了医美，也改变了营销。
先来简单了解一下新氧，新氧CEO金星把新氧比作大众点评和天猫的结合。
在新氧，用户可以分享自己在医疗美容医院整形变美的日记，类似于大众点评或者说小红书中的分享评价。
另外，新氧上聚集了很多医美机构，用户通过新氧与医生沟通，进行整形预约。
新氧用互联网的思维颠覆了医美行业，也在用营销影响着人们的三观。
这个一边靠深扒明星网红的八卦博出位，一边用洗脑广告打造“新氧教”的医美平台，于2019年在纳斯达克敲钟上市了。
近期，它公布了2020年第二季度的财报，捷报频传！
营收增长！总收入为3.282亿元，同比增长15.2%。
用户增长！平均月活跃用户达到677万，同比增长173.7%。
医疗机构增长！付费医疗机构数3735家，同比增长18.3%。
新氧是一个医美中介平台，目的是让用户和医疗机构间达成交易。用户的增长，意味着其平台影响力的增长，而更多医疗机构的入驻则增强了新氧的硬实力。
新氧的日子过得滋润起来，但这光鲜亮丽的背后，却仍有挥之不去的隐忧。
内容社区面临小红书的窘境
去年小红书遭下架，原因是内容出了问题。
小红书原本是一个用户分享购物体验的内容社区，但是却出现了笔记代写代发、刷量等问题。
也就是说，小红书上一些所谓的“种草笔记”可能并非用户真实的体验，而是专业写手按照商家需求编造的软文。
商业内容的入侵势必会影响原生态的内容社区，而新氧这个做内容社区的平台也面临着同样的困境。
新氧号称有百万篇真人整形日记，但去年，新京报爆出新氧“完美日记” 造假刷单问题。有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套，手术前后对比图数百元一套，形成一条龙服务的网络黑产。
虚假的商业性整形日记影响了新氧的内容生态，新氧也快速做出反应，进行禁封，并承诺以后会加强审核。
但今年1月份，新氧再次被曝出刷单造假问题，有的医美代运营费用一年18万。
爆出的案例永远只是冰山一家，它反映出内容社区的共有困境，即真实与虚假共存，如果刷单乱象横生，可能会引发用户逃离。
目前，随着用户量的增加，新氧的内容会更加鱼龙混杂，今后新氧可能会面临更大的内容审核难题。
医美安全问题：
悬在新氧头顶的达摩克利斯之剑
虽然新氧发布过“安全100用户无忧”计划，包括100%资质备案可查询、100%用户法律援助，让用户放心做整形，但这无法保障医美安全。
虽然已经被曝光过，也承诺过会整改，但今年新氧又被爆出仍存在着涉嫌违规的项目和违禁药品。
更加严重的是，整形容易出现手术失败问题。根据中国整形美容协会统计，平均一年有20000起由于医疗美容导致毁容的投诉记录。
虽然新氧并不直接提供整形服务，但笔者在黑猫投诉上仍看到一些用户对新氧的投诉，一些用户由于整形失败，在新氧投诉未果后，便选择在黑猫投诉平台投诉。
当然，在用户投诉后，新氧也做出回应，帮助用户与医疗机构进行调解，但这一步如果在新氧平台就解决了，又何必闹到公共投诉平台呢？
面对医疗事故问题，新氧把锅全部甩给了黑医美，没错，黑医美是造成医疗事故的主力，那么新氧又该如何去抵制平台上的黑医美问题呢？
而且，把锅全部推给黑医美忽略了医美本身存在的风险问题，这是任何医美机构都无法规避的。
当然，新氧还有更“高明”的解释。
在创业纪录片《燃点》中，新氧创始人金星解释道，有人说，整容就是走捷径了，但那些整容的人，他也花了钱了，他也挨了刀了，他也担心受怕了，所以他得到这些好处，不是他应得的吗？
也就是说，新氧把整容的风险正当化了，认为这是变美的必经之路，以此鼓吹大家整形。但话说回来，他们不鼓动，又怎么赚钱呢？
但作为消费者，还是要保持自己的理性判断。新氧官网右上角也有一句话：整形有风险，决策需谨慎。
新氧定义的美
去年，新氧一则类似铂爵旅拍的广告里，有一则雷人的广告语，“女人美了才完整。”
今年，新氧又推出了“新氧专业，爸爸支持”的广告，推广双眼皮节。
新氧每发布一次广告，就能在广告界引起一阵轰动，有人调侃，新氧的广告语怕是广告人离职前写的。
虽然有很多负面评价，但新氧的营销目的已经达到了，那就是提升知名度和影响力。
新氧可以说是医美界的翘楚，它对于美的定义会影响很多人，但新氧有没有认识到自己身上承担的责任呢？
还是说，新氧只有靠这种魔性广告才能出圈呢？或许，全球著名女性品牌多芬可以给新氧一些启示。
多芬曾经邀请素描肖像画家吉尔·萨摩为7位女性分别创作两幅画像，一副来自参与者自己的描述，一副来自他人对参与者的描述，最后，再将这两幅画像进行对比，结果发现，别人眼中的自己比自己眼中的自己美。
多芬用这则广告告诉女性消费者，“你，远比自己想象的美丽”。
后来这则广告取得了轰动效应，也传达了多芬一直宣传的自信美的理念。多芬还成立了一个自信基金会，在全球推广美丽自信的概念。
消费者只有认同品牌传递的价值观，才会选择品牌提供的产品和服务。但新氧的价值观却遭到了质疑，但新氧也没想过改变。
也许，新氧依靠洗脑广告能在短期内实现用户增长，但价值观最终会决定一家企业能走多远。
细数新氧的美丽和哀愁，我们会发现新氧是一个重营销，轻医疗的平台，有点本末倒置的意味。
当营销的泡沫破灭后，人们会越来越重视医疗的质量和安全，也会更加全面审视新氧的价值观，那时，新氧会剩下什么呢？